Acronis^® Advantage^SM

Acronis Advantage^SM 는 전 세계의 고객들에게 향상된 지원과 유지보수를 제공합니다.

개인과 기업고객의 요구에 맞춘 고객 서비스,지원과 문제해결로, Acronis Advantage 프로그램은 셀프서비스, 건당 지불 혹은 등록 플랜등의 다양한 지원옵션을 제공합니다.

강화된 셀프서비스, 지식베이스 라이브러리, 확장된 건당 지불 지원, 그리고 세 종류의 등록기반 지원 프로그램이 고객에게 세계수준의 서비스로, 특정한 지원요구에 맞춘 수준과 비용으로 제공됩니다. 기업 제품의 Acronis^® 제품군에는, 첫 1년 동안의 Acronis Advantage Standard 또는 Premier 수준의 서비스가 포함되어 있습니다. 개인용 제품 고객은 옵션인 1년간의 등록 서비스 또는 건당 지불 계획을 활용할 수 있습니다.

Acronis Advantage 프로그램은 다음을 제공합니다:

• 사용자에게 맞춰진 유연한 서비스
• Premier 서비스 수준은 중대한 문제발생시에 신속한 답변을 드립니다.
• 실력있는 Acronis 지원 전문가로부터 직접적인 지원
• 현장 영업 엔지니어로부터 온라인 교육과 데모가 가능합니다.
• 기업의 서비스 수준 협약(Service level agreement)과 업무연속 프로그램(Continuity of Operations Programs)요구에 부응하는 지원

Acronis Advantage

Acronis Advantage 프로그램은 세 종류로 제공됩니다:

• Acronis Advantage Standard – 월요일부터 금요일, 오전8시부터 오후8시까지 전화,채팅과 이메일을 통한 우리의 전담 지원전문가의 지원서비스를 제공합니다. 중요한 시스템 오류시, 엔지니어가 하루 영업일안에 답변을 드립니다. Acronis 기업제품군에는 1년의 서비스가 포함되어 있습니다.
• Acronis Advantage Premier – 전화,채팅,이메일을 통한 365일 24시간의 지원서비스를 제공합니다. Acronis Advantage Premier 고객은 사업에 중대한 영향을 미치는 오류발생시(severity A), 한 시간내로 응답을 받게 됩니다. Acronis 기업제품군에는 1년의 서비스가 포함되어 있습니다.

추가적인 지원 서비스 개선사항:

지원 마법사 - 웹 기반의 도구로써 해당 문제의 지식베이스를 신속하게 검색하여 문제해결에 도움을 주며 빠른 처리를 위해 응답시스템에 지원문제를 올려둡니다.

확장된 지식베이스 라이브러리 - 제품의 설치,기술 솔루션,Acronis 제품의 활용 팁 등의 문서들이 새롭게 업데이트 되었습니다. 향상된 검색엔진으로 관련 문서를 신속하게 이용할 수 있습니다.

건당 지불 - 고객이 단일 우선지원 건당 서비스를 구매하여 Acronis의 전담 지원 전문가가 처리하는 확장된 프로그램입니다.

현재 Acronis 유지보수와 우선지원 (AMPS) 고객

Acronis의 현재 AMPS 프로그램을 계약중인 고객들은 갱신일까지 예전의 계약대로 지원받게 됩니다. 계약을 갱신하실 때, 새로운 Acronis Advantage 프로그램을 제공받게 됩니다.

Acronis 기업 제품*

	셀프 서비스	고객 서비스	체험판 제품 지원	건당 지불 지원	Acronis® AdvantageSM Standard	Acronis® AdvantageSM Premier
내용	지식베이스 문서와 문서자료에 대한 사용	관리, 라이센스/ 시리얼 번호, 웹사이트, 다운로드, 혹은 제품 프로모션	테스트 기간 중에 유효	단일 건에 대한 지원 구매	등록 기반 지원	등록 기반 지원
가격	무료	N/A	무료	건당 가격책정	등록 기반; 구매 가격에 1년의 서비스가 포함	등록 기반; 구매 가격에 1년의 서비스가 포함
서비스의 범위	무제한	무제한**	체험 기간 동안	1 건	등록기간 중에 무제한*	등록기간 중에 무제한*
지원시간	24시간, 365일	12시간, 영업일만	12시간, 영업일만	24시간, 365일	12시간, 영업일만	24시간, 365일
지원 방식	온라인 라이브러리	이메일, 채팅	이메일, 채팅	이메일, 채팅, 전화	이메일, 채팅, 전화	이메일, 채팅, 전화
중대한 문제에 대한 응답시간	비용 없음	영업일 3일	영업일 3일	영업일 1일	영업일 1일	1 시간
소프트웨어 업데이트	N/A	N/A
새로운 버전으로 업그레이드	N/A	N/A	N/A	N/A
교육	비용 없음	N/A	일반 온라인 교육	일반 온라인 교육	일반 온라인 교육	일반적인 온라인 교육; 개인 교육 가능

Acronis 개인 제품*

	셀프 서비스	고객 서비스	체험판 제품 지원	일반 지원	건당 지불 지원
내용	지식베이스 문서와 문서자료에 대한 사용	관리, 라이센스/ 시리얼 번호, 웹사이트, 다운로드, 혹은 제품 프로모션	테스트 기간 중에 유효	구매 후 30일 동안 유효	단일 건에 대한 지원 구매
가격	무료	N/A	무료	무료	건당 가격책정
서비스의 범위	무제한	무제한**	체험 기간 동안	무제한**	1 건
지원시간	온라인	12시간, 영업일만	12시간, 영업일만	12시간, 영업일만	24시간, 365일
지원 방식	온라인 라이브러리	이메일,채팅과 my.acronis를 통한 셀프서비스	이메일, 채팅	이메일, 채팅	이메일, 채팅, 전화
중대한 문제에 대한 응답시간	비용 없음	영업일 3일	영업일 3일	영업일 3일	영업일 1일
소프트웨어 업데이트	N/A	N/A
새로운 버전으로 업그레이드	N/A	N/A	N/A	처음 30일 내에 무료	처음 30일 내에 무료

* 현재의 버전과 추가로 한 버전이전까지 지원. 그 외의 버전은 모두 지식 베이스를 통해서 지원.

** 합리적인 한계 내에서